Wann weniger mehr ist
 Unerfüllte Hoffnungen wiegen schwerer als übertroffene Erwartungen.

Gehirn & Geist Nr. 6/2007 S. 10

Nicht immer hält ein Produkt, das wir gekauft haben, was die Werbung versprach. So wird
aus Kauflust schnell Frust – etwa wenn der jüngst erstandene Computer immer wieder abstürzt. Doch, so mag man sich trösten, es gibt ja auch den umgekehrten Fall: Verblüffte uns das neue Handy letztens nicht mit überaus nützlichen Zusatzfunktionen? Glaubt man einer aktuellen Untersuchung, so haben Enttäuschungen freilich einen viel größeren Einfluss auf unser Urteil als übertroffene Erwartungen.

Für die Studie unter Leitung von Vanessa Patrick, Marketing-Expertin an der University of  Georgia in Athens, sahen sich Studenten einen Schwarz-Weiß-Film an, der in vorherigen  Eichtests als »mäßig unterhaltsam« eingestuft worden war.

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